Ground Control — 자율 인프라 관제

모니터링 도구는 ‘무언가 잘못됐다’까지만 알려주고, 원인 지목·담당자 호출·재발 학습은 사람이 매번 수동으로 했습니다.

주기적으로 관찰해 원인을 추론하고, 담당자에게 확인받아 그 피드백으로 학습하는 관제 에이전트를 단독 설계·구현했습니다.

오탐이 쌓이면 사람들이 알림을 안 보게 되고, 그러면 알림은 있으나 마나입니다. 그래서 공개 채널에 뿌리는 대신 의심 지점을 몇 건으로 좁혀 담당자에게 조용히 DM으로 보내고, 진단 신뢰도는 퍼센트 대신 세 단계 말(확실·추정·가설)로만 보여주게 했습니다.

사람이 알림을 믿고 바로 확인하러 갈 수 있게 됐습니다. 틀렸을 때 담당자가 치르는 비용까지 계산에 넣은 결과입니다.

어려운 건 이상을 찾아내는 쪽이 아니라, 찾아낸 걸 사람이 믿고 움직이게 말하는 쪽이었습니다.